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所謂的電銷機器人指的是能夠滿足企業(yè)推廣業(yè)務(wù)或者是進行服務(wù)推廣需求的語音營銷系統(tǒng)，通過這個平臺可以呼叫有潛在購買意向的人群，然后對相關(guān)人群進行篩選，找到購買欲望較大的客戶進行進一步營銷，從而達到提高業(yè)務(wù)量效果。
電銷機器人要達到佳效果，通話體驗，其中難的是讓機器人準確理解客戶的回復，一千個客戶一千個哈姆雷特，需要對大量真實通話進行數(shù)據(jù)分析，梳理銷售流程、話術(shù)、詢問的問題和可能出現(xiàn)的回答，不斷優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)。
電銷機器人效果不好，究其原因在于：
1、語音識別率不高，誤判客戶意向，丟失意向客戶。
2、通用性版本，未經(jīng)語義訓練，對具體電銷領(lǐng)域、業(yè)務(wù)針對性不足。
3、缺乏后續(xù)優(yōu)化，不能保持優(yōu)水平。
語義訓練、持續(xù)優(yōu)化對電銷機器人非常重要。
電銷機器人的好處：
1、提高工作效率降低企業(yè)成本電銷機器人可以避免人工電話銷售存在的情緒波動、知識不足、溝通欠佳等缺點，電銷機器人可以主動給意向客戶撥打電話，快速完成意向客戶的篩選和分類。不僅為企業(yè)解決招人難的問題，還可以為大大降低企業(yè)人員成本，提升企業(yè)業(yè)績及邊際收益。
2、不擔心人員流動問題電銷行業(yè)人員流動大，很多人銷售電話打得次數(shù)多了，經(jīng)常出現(xiàn)被拒情況，很難為企業(yè)除單，導致銷售人員流動率大增。企業(yè)使用電銷機器人不僅不用擔心人員流失問題，還能為機器人不斷進行更優(yōu)化，來補充工作上的內(nèi)容，還可以免去員工培訓這一工作。既能為企業(yè)節(jié)省成本，增加出單率，還不用擔心人員流失。
