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外包客服人員需要什么樣的心態(tài)呢？
1.耐心：當(dāng)客服要有很好的抗壓能力，就算客戶罵你，你也不能生氣跟客戶對罵，這是愚蠢的行為；而且還要有很好的耐心，因為有些客戶非常的懶，明明很多信息詳情頁里寫的清清楚楚，但是他還是要來問你，這個時候你總不能說："親，您去仔細(xì)看看詳情頁哦"，如果你這樣說，那換位思考一下，如果你是客戶，你會不會選擇別家？
2.細(xì)心：當(dāng)客戶跟你聊天的時候，你要細(xì)心分析客戶跟你說的每句話，他到底關(guān)心什么問題？是關(guān)心價格、還是產(chǎn)品質(zhì)量；這個時候你要提前準(zhǔn)備好各種話術(shù)，很快的發(fā)送給客戶相應(yīng)的內(nèi)容，快速打消客戶的疑慮，增加他的購買意向。
3.貼心：客戶就像小孩一樣，你要學(xué)會去感動他，所以你要了解到他買你的東西的作用是什么？
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