一、對(duì)事不對(duì)人



當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要協(xié)助當(dāng)事人來(lái)共同查找原因并進(jìn)行改善，千萬(wàn)不要說(shuō)以下傷害感情的話，比如：



“你是怎么搞的？你還想不想干了？”

“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么笨的人?！?br />
“我告訴你這樣做，你卻偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧?！?br />


這些話都是比較傷人感情的話。要特別注意，進(jìn)行目視管理的目的是使這個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)都能更好。所以人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問(wèn)題，千萬(wàn)注意要對(duì)事而不是對(duì)人，因?yàn)檎Z(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在企業(yè)內(nèi)部造成不良影響。



尤其是有的同事平常有各種嫌隙的，在推進(jìn)或者審核過(guò)程中就應(yīng)該更加注意。我們只是判定事情對(duì)或不對(duì)，而不是根據(jù)這個(gè)人來(lái)判定他做的事情對(duì)或錯(cuò)。



二、要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化



問(wèn)題出現(xiàn)了，很多主管都會(huì)習(xí)慣地這么說(shuō)，我都跟他們說(shuō)過(guò)了，他們也會(huì)注意的，時(shí)間一長(zhǎng)或人員一旦發(fā)生變動(dòng)，老問(wèn)題就又出現(xiàn)了，這是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的結(jié)果，所以對(duì)問(wèn)題要揪住不放，追查到底。



這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明了任何一個(gè)員工，新到這個(gè)部門(mén)的也好，或新上崗的人也好，都需要有標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。這個(gè)機(jī)器怎么用，什么時(shí)間整理、整頓、清掃？這些都是要有標(biāo)準(zhǔn)的。



所以推動(dòng)5S教育應(yīng)是一種持續(xù)不斷的工作。而持續(xù)不斷的工作就是要讓企業(yè)所有的員工，不管是老人或新人，都要養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的習(xí)慣。清潔的目的就是要標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。所以，也是要通過(guò)教育來(lái)引導(dǎo)。



推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，要注意的是：



①是否找到了真正的原因？



②有沒(méi)有對(duì)策？對(duì)策是否有效？對(duì)策是否已經(jīng)寫(xiě)入了我們的5S指導(dǎo)書(shū)中？



③是否對(duì)每一個(gè)作業(yè)員都清楚明白？



僅憑培訓(xùn)教育是解決不了問(wèn)題的，還要制訂“防呆”措施。比如：



超市入口禁止外出，安裝單項(xiàng)旋轉(zhuǎn)桿。

禁止鳴喇叭的城市，機(jī)動(dòng)車(chē)撤銷(xiāo)喇叭的裝置。



布告、通告欄方面的注意事項(xiàng)：



通告、海報(bào)都是在告知，是目視管理的一種常用的方法。宣傳方法中，方法涉及得面很廣，主要是能引起很多人的注意。所以要特別重視。



布告通告欄的注意事項(xiàng)：



（1）要在場(chǎng)所張貼，不要隨便地到處張貼。



（2）要清楚地區(qū)分適用范圍，并標(biāo)明是緊急，或?qū)ν?，或是職員通訊等各種內(nèi)容的字樣。



（3）指明有效的期限或隨時(shí)更新，海報(bào)符合一定的規(guī)格，并配合適當(dāng)?shù)某叽?，文字以及圖畫(huà)。



（4）事先應(yīng)該測(cè)量好它的距離，懸掛的位置，不要讓這些海報(bào)擋道或阻礙通行。



（5）如果海報(bào)貼在墻壁上，牢固地固定好，以免打開(kāi)窗戶時(shí)或者行人走過(guò)時(shí)被風(fēng)刮到地上。



（6）通告的內(nèi)容可以手寫(xiě)，但整潔易讀，好使用計(jì)算機(jī)打印文字或圖畫(huà)，放置此類(lèi)物品的高度和地點(diǎn)都仔細(xì)地考慮，以便人們能看到這些標(biāo)示牌上的全部?jī)?nèi)容。