全盛期
品牌成長期猶如人的少年時(shí)期,各種曲折和磨難接踵而至,作為“監(jiān)護(hù)人”的企業(yè)應(yīng)為其謀求市場地位、塑造品牌個(gè)性、確立核心利益、持續(xù)提高度、提升美譽(yù)度和忠誠度。這是為了將來給企業(yè)帶來長久收益的一種必需投入。
在一般的情形下,下游渠道往往會以能經(jīng)營品牌而沾沾自喜,并同時(shí)會開出許多優(yōu)厚的進(jìn)場條件,此時(shí)的企業(yè)切不可固步自封。因?yàn)樵诶娴尿?qū)動下,任何渠道都會做出這樣的決策,而且這也不會必然促成品牌的任何優(yōu)勢增長。相反企業(yè)還應(yīng)在占用貨架、有形展示、宣傳和促銷等方面爭取更多的露臉機(jī)會,從影響力上蓋過競爭者。然而也是在利益的天平下,渠道成員普遍都會有移情別戀的內(nèi)在傾向,同時(shí)也往往在不經(jīng)意間扮演著落井下石的角色。當(dāng)品牌遭受危機(jī)沖擊時(shí),渠道成員可能在競爭者的“脅迫”下會理直氣壯地高舉撤柜、下柜等大旗來訛詐企業(yè)。因此,如同管理上游供應(yīng)商一樣來管理渠道是十分必要的。具體可以有渠道的泛企業(yè)化管理,即產(chǎn)銷雙方旨在搭建一個(gè)能充分展示強(qiáng)勢的舞臺;可以有渠道的捆綁式管理,即構(gòu)建雙方共同的利益目標(biāo)為基準(zhǔn)展開產(chǎn)銷的合作;可以有渠道的化管理,即建立以投資或股權(quán)形式可以控制的渠道模式。
較后,處在全盛期的品牌,報(bào)喜與報(bào)憂對媒體來說同樣很有興趣。媒體只對它的顧客負(fù)責(zé),它不承擔(dān)拯救企業(yè)于危難的義務(wù),它只考慮它的關(guān)注率。因此,投其所好、揚(yáng)長避短和籠絡(luò)人心是品牌全盛期的三大媒體策略。投其所好的目的是進(jìn)一步讓媒體為品牌之火添柴,那么,挖掘所有媒體感興趣的有關(guān)品牌和企業(yè)的正面新聞?lì)}材或焦點(diǎn)效應(yīng)是企業(yè)媒體公關(guān)的基礎(chǔ)性工作;揚(yáng)長避短的目的是讓企業(yè)和品牌始終在正面的輿論引導(dǎo)下安然成長和規(guī)避危機(jī)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),那么,針對正面的品牌信息要使媒體保持高度關(guān)注和報(bào)道,而針對那些不可避免的危機(jī)應(yīng)事先或及時(shí)與媒體溝通,取得諒解和力求使媒體留情,并盡量將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài),不擴(kuò)散危機(jī)是企業(yè)媒體公關(guān)的原則性工作;籠絡(luò)人心的目的是與媒體建立一種長久的關(guān)系,讓企業(yè)和品牌在危機(jī)時(shí)得到一定程度的保護(hù),那么,主動供稿、邀請參加活動、與關(guān)鍵人物建立私人關(guān)系、適當(dāng)支持媒體發(fā)展等是企業(yè)媒體公關(guān)的維護(hù)性工作。
如果是危機(jī)引發(fā)的衰落,那么應(yīng)當(dāng)在排除危機(jī)后繼續(xù)全盛期的定位;如果是競爭者因素,還要看競爭者是采取什么舉措才使品牌滑向衰落期;一般情形下,競爭者不外乎采用實(shí)力或相同定位的方式。如果是實(shí)力強(qiáng)于企業(yè)并使品牌衰落,企業(yè)這時(shí)應(yīng)保持高度的警惕,很可能會使品牌永遠(yuǎn)不再輝煌,那么應(yīng)適當(dāng)修正全盛期的定位以規(guī)避正面的惡性競爭。如果其采用相同定位方式,品牌的衰落很可能是一種假象,因?yàn)橛邢薜哪繕?biāo)市場暫時(shí)容不下兩家相同的企業(yè),市場正在均衡打破下的重新調(diào)整,但較終的結(jié)果可能是目標(biāo)顧客在排除混淆后繼續(xù)原來的忠誠而在潛意識里排斥新來者,因此建議企業(yè)繼續(xù)保持全盛期的定位。如果其采用更加適應(yīng)的競爭個(gè)性定位,那么企業(yè)應(yīng)認(rèn)真檢討自己定位有何不當(dāng)之處,要么朝接近競爭者的定位方向修正,加大推廣投入,以期重登全盛期;要么主動與競爭者定位錯(cuò)開,另辟蹊徑。
品牌寬度推廣階段:
推廣目的:建立品牌度。
推廣策略:強(qiáng)勢打造,強(qiáng)制灌輸式。
推廣方法:廣告宣傳,活動、事件傳播。
這個(gè)階段主要是通過一些傳統(tǒng)的推廣手法,通過宣傳、傳播品牌,讓廣大消費(fèi)者了解、知曉品牌的基本內(nèi)涵:產(chǎn)品、品牌文化等,是屬于和消費(fèi)者的初級溝通。
品牌深度推廣階段:
宗旨:讓品牌深入人(消費(fèi)者)心。
推廣目的:提升品牌美譽(yù)度,品牌忠誠度,提高品牌銷售力。
推廣策略:深度互動,創(chuàng)新傳播。
創(chuàng)新是策劃的生命,尤其是在品牌的深度推廣階段,要和消費(fèi)者達(dá)成深度互動,讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處體驗(yàn)、認(rèn)可、接受品牌,品牌文化,就辟蹊徑,大膽創(chuàng)新,從而提高品牌銷售力。
推廣方法一:建立品牌文化,實(shí)行顧客互動。
具體操作: 企業(yè)可在繁華地段自建,亦可和各個(gè)酒吧、咖啡屋等場所聯(lián)合,全面推廣品牌文化,讓消費(fèi)者深度了解和認(rèn)識品牌文化,感受品牌文化氛圍,并借助消費(fèi)者口碑進(jìn)行宣傳。
推廣方法二:完善員工管理,實(shí)行員工互動。
具體操作: 每一個(gè)員工都是企業(yè)品牌宣傳的一個(gè)活廣告,企業(yè)可以通過實(shí)行員工持股、員工進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等,從企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一個(gè)“傳播源”,借助員工的這種對企業(yè)文化認(rèn)可在生活、工作中將品牌文化進(jìn)行傳播。
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