新特色功能： 1.真人體驗(yàn)：真人語音、多輪會(huì)話，支持打斷、轉(zhuǎn)接人工、大數(shù)據(jù)意向挖掘等。 2.人機(jī)耦合：可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽到機(jī)器人與客戶的通話，并實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時(shí)無感介入進(jìn)去。 3.移動(dòng)小程序：可在手機(jī)上操作后臺(tái)，開啟撥打，暫停撥打，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，話費(fèi)充值及查詢，提高使用便捷性。 4.自動(dòng)過濾座機(jī)號(hào)碼：當(dāng)我們導(dǎo)入的表格當(dāng)中存在大量座機(jī)號(hào)碼，可選擇一鍵過濾座機(jī)號(hào)碼。 5.自主話術(shù)配置：開放對(duì)話管理引擎，用戶可以自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫。

電話機(jī)器人是一款結(jié)合ASR、IVR、NLU等相關(guān)技術(shù)的結(jié)合體，即專為電話營(yíng)銷設(shè)計(jì)的一款實(shí)用工具，通過人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起，通過電話線路對(duì)外撥號(hào)。

智能語音在機(jī)器人可以與人們進(jìn)行語音對(duì)話的基礎(chǔ)上，做了改善，增加了可以接打電話的功能。其實(shí)大多數(shù)了解過智能機(jī)器人的人都能知道電話機(jī)器人的功能，比如進(jìn)行，再比如通過電話進(jìn)行客戶服務(wù)，這些都是電話機(jī)器人所擅長(zhǎng)的。

電話機(jī)器人能力中間件的開放，對(duì)于急需電銷獲客且具備開發(fā)能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)，特將線路對(duì)接、話術(shù)管理、智能人機(jī)等5大核心能力匯集到科大訊飛AI電話機(jī)器人開放平臺(tái)，企業(yè)僅需簡(jiǎn)單接口接入，便可獲取代表國(guó)際水平的電話機(jī)器人能力。

智能人機(jī)，AI電話機(jī)器人的人機(jī)交流應(yīng)用到了科大訊飛AIUI人機(jī)交互解決方案，通過的CNN，BLSTM，UBRM語音識(shí)別算法，大幅提高語音識(shí)別率將聽到的語言進(jìn)行快速梳理、整合，匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫給予客戶回的能力。發(fā)聲進(jìn)行多輪對(duì)話，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，循循善誘向客戶推薦產(chǎn)品，這也是智能人機(jī)能力的核心點(diǎn)。

批量，企業(yè)每天面對(duì)大量無效號(hào)碼，以及被拒絕、掛斷的情緒影響，在本身人力效率就不足的情況下，成效就更加捉襟見肘，因此AI電話機(jī)器人的批量能力就能如同雪中送炭一般。

在使用之前，有企業(yè)擔(dān)心電話機(jī)器人無法實(shí)現(xiàn)真正的與進(jìn)行對(duì)話，聲音機(jī)械、對(duì)話尷尬，機(jī)器人剛說話客戶可能就想掛斷了。這種情況在十幾年前確實(shí)存在，但是智能語音技術(shù)發(fā)展至今—電話機(jī)器人已經(jīng)采用錄音、能夠進(jìn)行語音識(shí)別，并且理解客戶所說語義，做出溝通對(duì)答。對(duì)于電話機(jī)器人來說，智能語音技術(shù)已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制操作。

我們先從電話機(jī)器人的業(yè)務(wù)背景開始說起：在以前，一個(gè)銷售人員在找到銷售線索之后，直接撥打潛在客戶的電話，拒接率，浪費(fèi)了大量的人力和物力。因此，雇傭一個(gè)機(jī)器人來代替原有的電話銷售，降本增效，成了很多老板的訴求。

客服人員每天面臨成百上千的客戶電話，工作內(nèi)容枯燥、問題重復(fù)性強(qiáng)，還經(jīng)常要面對(duì)大量的情緒。
與此同時(shí)，不知疲倦、離職、情緒穩(wěn)定的智能電話機(jī)器人正在上崗，它們每天可以接聽800-1000通電話。一個(gè)機(jī)器人的工作量相當(dāng)于5—6個(gè)人的工作量，降低了企業(yè)的管理成本。
AI時(shí)代下，涌現(xiàn)出越來越多的客服銷售型營(yíng)銷工具。傳統(tǒng)的呼叫中心逐步向智能化轉(zhuǎn)變。