哪一家公司適合申請售后服務(wù)認(rèn)證？
凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認(rèn)證，包括生產(chǎn)有形商品、出售有形商品、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評分要求：
1、分?jǐn)?shù)應(yīng)包括下列原則上的要求：
以評估過程中發(fā)現(xiàn)的不符合評估指標(biāo)的情況為扣分依據(jù)，一般都是定性指標(biāo)，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一種類型的多項(xiàng)樣本驗(yàn)證評分的指標(biāo)(如人員資格、能力、行為態(tài)度、服務(wù)記錄、設(shè)施完善程度、解決投訴情況等)時，可按不符合項(xiàng)比例扣分。
3、如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)按下列規(guī)定扣分：不符合國家法律法規(guī)要求，不符合企業(yè)相關(guān)服務(wù)制度要求，不符合行業(yè)技術(shù)人員的特殊要求，影響服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況，每項(xiàng)扣分超過分?jǐn)?shù)值1分，并應(yīng)進(jìn)行整改。
4、當(dāng)評價發(fā)現(xiàn)企業(yè)在售后服務(wù)方面有特殊優(yōu)勢時(國家法律法規(guī)的相關(guān)要求，處于行業(yè)地位)，可得1分的特別加分，但不超過1分。
5、如果發(fā)生刪減(見6.2.2)，則不計(jì)算該指標(biāo)分值。除了這些以外的分?jǐn)?shù)總和稱為相關(guān)分?jǐn)?shù)。
分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法是：分?jǐn)?shù)=實(shí)際分?jǐn)?shù)/所涉項(xiàng)目的總值×100。

商品售后服務(wù)評估體系標(biāo)準(zhǔn)是一種評估性標(biāo)準(zhǔn)，其認(rèn)證目的是評估產(chǎn)品。其結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施售后服務(wù)，并達(dá)到一定的高度()。這是一種評分認(rèn)證制度，是用評分來衡量服務(wù)能力的高低；
我的分?jǐn)?shù)是100分。在綜合評分中，被評審者的總分達(dá)到70分，通過評審。總分低于及格線者，不予通過。

售后服務(wù)認(rèn)證的對象：
售后服務(wù)認(rèn)證是以客戶感知為基礎(chǔ)，注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)功能滿足度的新型認(rèn)證體系，是國家認(rèn)證體系的重要組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任，發(fā)展服務(wù)”，可形象地稱之為質(zhì)量管理的“驗(yàn)證證”、市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。
售后服務(wù)認(rèn)證對于提高服務(wù)供給質(zhì)量，增強(qiáng)國際競爭力，滿足新時期人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求，有著積極的推動作用。

中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的《商品售后服務(wù)評估體系》(SB/T-10401-2006)是中華人民共和國商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布，并于2006年10月1日起實(shí)施。
動作。
適合中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)水平評估。本系統(tǒng)的建立，主要是為了客觀地反映我國企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確地衡量企業(yè)的實(shí)際售后服務(wù)水平，找出并克服在售后服務(wù)方面存在的不足，以促進(jìn)企業(yè)的售后服務(wù)水平的提高。
在此基礎(chǔ)上，建立了商品售后服務(wù)評估體系，規(guī)定了商品售后服務(wù)的評估方法、評估指標(biāo)、評估程序、評估標(biāo)準(zhǔn)，并對評估方法、評估管理、評估人員進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

中國商務(wù)部頒布實(shí)施的國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)SB/T-10401-2006《商品售后服務(wù)評估體系》是中國個售后服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)。從2006年頒布實(shí)施以來，在規(guī)范售后服務(wù)評價活動、約束企業(yè)售后服務(wù)行為、指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面，發(fā)揮了十分積極的作用，得到了社會輿論的廣泛支持。

經(jīng)國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，于2007年建立了我國個售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并在全國范圍內(nèi)開展售后服務(wù)認(rèn)證工作。而在實(shí)踐中，也發(fā)現(xiàn)了該標(biāo)準(zhǔn)的不足與局限性，如由于是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使其適用面有一定的限制，具體條款在實(shí)踐中存在著難以操作的問題，以及缺少了哪些內(nèi)容等等。與此同時，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策導(dǎo)向的變化，特別是在生產(chǎn)、消費(fèi)、流通等各個環(huán)節(jié)不斷升級的背景下，提升售后服務(wù)水平不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。為此，制定一套基于SB/T-10401-2006商品售后服務(wù)評價體系的中國企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它將推動中國企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)法規(guī)化、制度化、系統(tǒng)化建設(shè)，大大提高中國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

自從國家標(biāo)準(zhǔn)化管理于2009年7月23日發(fā)布《商品售后服務(wù)評價制度》之后，由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭，組織了中國商業(yè)聯(lián)合會、北京五洲天宇認(rèn)證中心、中國人民大學(xué)、中國標(biāo)準(zhǔn)出版社、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國家用電器協(xié)會等機(jī)構(gòu)，以及海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、廣東美的電器制造有限公司、北京金殿友誼商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品有限公司、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等企業(yè)代表參加了該標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

在2009年8月，起草小組成員將對SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)的意見匯總起來，根據(jù)反饋意見，在SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)文本的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和完善，并在2009年11月形成內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)討論稿。

該標(biāo)準(zhǔn)起草人會議于2009年12月20日召開，會議審議了標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)部討論稿)的框架、內(nèi)容、思路等問題，并提出了相應(yīng)的修改和完善意見。會議之后，又作了進(jìn)一步修改，形成草案。

2010年5月8日，第二次起草人會議召開，主要就修改草案的內(nèi)容進(jìn)行逐條的討論和協(xié)商。會議結(jié)束后，根據(jù)大家的意見進(jìn)一步修改，形成了征求意見稿。

從2010年7月起，標(biāo)準(zhǔn)文本將在中國商業(yè)聯(lián)合會、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站上公布，征求公眾意見。在進(jìn)行網(wǎng)上公示和意見征集四個月后，起草小組再次對文本內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步修改完善。

2010年11月13日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、國家商務(wù)部、國家工信部、研究室、國家標(biāo)準(zhǔn)委、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國人民大學(xué)、美的集團(tuán)、波司登集團(tuán)等13家單位的組成的評審對申報(bào)材料進(jìn)行了評審和通過。
該標(biāo)準(zhǔn)具有性、創(chuàng)新性、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，對指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)全社會對售后服務(wù)的重視，從整體上提高服務(wù)水平具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
另外，GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)也在本次公告中同時發(fā)布，并將于2012年2月1日起實(shí)施。