2013年首批智能手機開始產生置換需求，與此同時，智能機的流通保值率提升，而新機價格越來越高，動輒近萬元?！痹颇暇艡C相關負責人回憶，很早就發(fā)現了“以舊換新”的商機?！跋M者帶著一臺舊機跑來賣是很的，但是帶著舊機來門店買新手機是很常見的。”以蘋果手機為例，2016年蘋果在全球推出舊手機回收的“年年煥新計劃”，消費者每年都可以使用舊機來抵銷購買新機的成本，二手智能手機高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過iPhone 6 系列的官翻機，并迅速脫銷。蘋果CEO庫克曾透露，超過三分之一的用戶購買蘋果新設備時選擇的是以舊換新計劃。
華為則推出了“華為環(huán)?；厥辗铡?，華為曾表示，消費者手中的電子廢棄物在華為看來仍然是寶貝。華為將進行回收、報廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務，當時在國內手機圈地將“以舊換新”的范圍擴大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

“不是我不想處理舊手機，是手機中關于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶?！辈簧傧M者表達了對舊手機脫手后數據安全的擔憂，除了個人數據和個人隱私泄露之外，還有可能導致經濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的大原因。曾有二手手機恢復出廠設置后數據仍可恢復的現象存在，并有不法分子以此來牟利。據媒體報道，手機數據恢復服務價格從800~2000元不等，線下手機數據恢復價格更是低至5元起，恢復的數據包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網絡體系就有可能建立?！耙恢敝萍s二手機市場發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則了二手機的貨源。建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規(guī)范處理帶來的環(huán)境影響危害。

對于“以舊換新”，大多數人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務，但具體的服務形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據用戶需求調整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數據遷移與免費貼膜等服務。具體的“以舊換新”服務過程中，還有很多用戶會比較注重手機數據的隱私保護問題，通常導完數據之后，他會當著用戶的面把舊手機還原出廠設置，回到愛回收對應的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當其送到愛回收的運營中心時，還會再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當清理完之后，還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機。