售前服務(wù)
1.在公司所承接的工程項(xiàng)目中,可以根據(jù)客戶的具體要求,由我公司技術(shù)設(shè)計(jì)室為之提供免費(fèi)技術(shù)咨詢等服務(wù),以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)特性和其他性能。
2.應(yīng)客戶需要提供設(shè)計(jì)服務(wù),本公司將針對(duì)用戶提供的工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設(shè)計(jì)、照明模擬渲染,力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果,科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和布燈安裝走線圖。
3.在通常客戶提供的照片及資料不理想的情況下,公司將委派工程技術(shù)人員親自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,并征詢客戶的意見(jiàn),提出化的技術(shù)方案和設(shè)計(jì)理念,不斷改進(jìn)直至客戶滿意和確認(rèn)。
售中服務(wù)
1.在銷售過(guò)程中,公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例,實(shí)事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途,并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定,以合同的形式,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益,并以嚴(yán)格的合同評(píng)審手續(xù)來(lái)確保各合同的的履約。
2.銷售人員在銷售過(guò)程中,向客戶發(fā)"產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡" ,并詳細(xì)地向客戶介紹"產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡"的具體用途,明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容,并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū),其內(nèi)容包括:產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對(duì)環(huán)境的要求,使用注意事項(xiàng)等。
3.售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容:在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中,本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地技術(shù)指導(dǎo),確保工程質(zhì)量。
4.在發(fā)貨和運(yùn)輸過(guò)程中,銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、校對(duì),以為安全有效的供貨方式將產(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶手中,使客戶放心滿意。
售后服務(wù)
1.我公司本部設(shè)有的售后服務(wù)中心(地址:陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)西圍墻工業(yè)區(qū)）為全國(guó)各地客戶提供方便快捷的售后服務(wù)
2.從事售服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn),具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)道德,對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理,以客戶對(duì)我公司所提供的服務(wù)的認(rèn)可。
3.公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度,對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,使廣大客戶真正得到質(zhì)的服務(wù)。
4在服務(wù)的時(shí)間上,本公司已將常規(guī)服務(wù)時(shí)間擴(kuò)展到24小時(shí)全天候無(wú)節(jié)假日服務(wù),以此實(shí)現(xiàn)在短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的問(wèn)題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。

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