成都約克中央空調(diào)維修【大成都售后約克電器】24小時服務(wù)熱線028-6608-1999西區(qū)；8757-9949南區(qū)；8537-7379成都公司宗旨：以技術(shù)求生存，以顧客為上帝的宗旨。
四川中冷暖通工程有限公司正式成立于2009年，公司辦公面積約1000平米，倉儲面積近3000平米，并擁有四川地區(qū)功能設(shè)施完善的約克一站式家用及商用空調(diào)4S體驗店。

2010年公司成為全球大、的立暖通空調(diào)和冷凍設(shè)備制造商約克（YORK）中小型中央空調(diào)機(jī)組在四川的囤貨經(jīng)銷商和配件總代理，負(fù)責(zé)約克系列產(chǎn)品在四川地區(qū)的銷售、安裝、售后服務(wù)并參與工程投標(biāo)工作。公司以“未來的中冷是中央空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立者”為目標(biāo)，在管理上不斷創(chuàng)新，引入大量的職業(yè)管理人才和5S管理模式，經(jīng)過多年的不斷壯大與發(fā)展，目前公司已成為約克中央空調(diào)四川地區(qū)一家渠道開發(fā)商，給公司的發(fā)展帶來的機(jī)遇和平臺。
公司承諾：明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)，所有維修產(chǎn)品收費(fèi)和保修按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。免費(fèi)保修政策：
用戶憑有效發(fā)票、保修卡或購機(jī)證明在全國任何一家空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，1年內(nèi)均可享受包修政策所規(guī)定的包修服務(wù)。如用戶無法出示購機(jī)有效憑證或保修卡，其購買日期按條形碼上的生產(chǎn)日期起執(zhí)行包修，如條形碼不存在，則不予包修。
說明：關(guān)于用戶單購買室內(nèi)或室外機(jī)的包修規(guī)定：如與空調(diào)配套使用的，新購的室內(nèi)或室外機(jī)（不含連接管）和其余部件及整機(jī)制冷、電器系統(tǒng)部分的包修規(guī)定，以原機(jī)購買日期為準(zhǔn)，如原機(jī)已過包的，則按三個月由維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行包修；如不與空調(diào)配套使用的，則不予包修。所有單購買的室內(nèi)或室外機(jī)，均不享受免費(fèi)安裝。單購買的連接管不包修。

下列情況不屬包修服務(wù)范圍：
⑴消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。對機(jī)的外觀件斷裂和劃痕、遙控器有明顯摔痕的不屬于包修范圍內(nèi)
⑵非我公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動修理的）。如果在包修期內(nèi)經(jīng)非格力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)移機(jī)后所產(chǎn)生的故障我公司一概不予包修（非移機(jī)時很容易對強(qiáng)電和系統(tǒng)部分損壞）。
⑶ 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。
⑷ 保修卡不符或涂改的。
⑸ 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
⑹ 超過包修期限的產(chǎn)品。
⑺ 因用戶使用環(huán)境造成的蒸發(fā)器、冷凝器臟堵或腐蝕等不屬包修范圍之內(nèi)。

公司理念：.誠信.熱誠讓每位客戶放心.安心。維修服務(wù)規(guī)范

一、上門前：
1、如約上門時間
接到任務(wù)單后，打電話跟用戶聯(lián)系“您好，我是xx人員，請問是**先生家嗎？ 我們準(zhǔn)備為您進(jìn)行空調(diào)服務(wù)，請問您什么時間方便。”確定時間后，謝謝用戶后掛上電話。
按約定的時間上門，一定要準(zhǔn)時到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時間上門。
2、著裝整潔
統(tǒng)一著公司字樣工作服，嚴(yán)禁穿戴其它字樣的工作服，明顯處配戴上崗證
二、上門后
1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。
2、用戶開門后，作自我介紹“您好，我們是xx服務(wù)人員，請問是**先生嗎？我們現(xiàn)在進(jìn)行空調(diào)服務(wù)”，并主動出示證件。用戶同意后方可進(jìn)門。
3、進(jìn)門前穿上鞋套。
4、語言交流
進(jìn)門后向用戶詢問空調(diào)機(jī)的安裝位置或使用情況。
A、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票，與機(jī)型是否相符，材料是否；
B、設(shè)計好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）
C、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）
5、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。

6、向用戶詳細(xì)介紹安裝卡。

7、安裝維修時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。



8、保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
9、安裝操作作業(yè)：

A、嚴(yán)格按照空調(diào)安裝維修操作流程進(jìn)行操作；

B、檢查室內(nèi)外機(jī)是否安裝牢固；

C、對證維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；

D、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系
10、高空作業(yè)：

A、安裝、維修空調(diào)使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否；
B、注意下面人、物，小心禁止工具滑落；

C、安裝、維修室外機(jī)時，兩人同時在場，用戶也可協(xié)助處理；
D、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理。
11、調(diào)試空調(diào)，教會用戶使用空調(diào)，向用戶介紹空調(diào)性能、注意事項及常用護(hù)理；
12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見；
13、留下以后的服務(wù)聯(lián)系電話，禮貌的和用戶說再見。

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