要維護(hù)和提升品牌形象，做到：建立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好油品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)以及隨機(jī)事件處理，提供跟蹤服務(wù);建立包裝油配送物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系;建立客戶管理資料，由專人負(fù)責(zé)，動(dòng)態(tài)管理;定期走訪客戶，傾聽其意見;形成客戶反饋系統(tǒng)，包括其對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝及形象等的感受，以及對(duì)改進(jìn)服務(wù)等的建議;有的客戶投訴處理系統(tǒng)，對(duì)客戶投訴有的管理制度和人員來負(fù)責(zé)處理，無論何種原困，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)，并及時(shí)圓滿地予以解決，做到使客戶滿意;向客戶提供必要的產(chǎn)品宣傳資料，24小時(shí)自動(dòng)查詢電話，提供全范圍的產(chǎn)品信息服務(wù)等。 深圳中嘉能源有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的實(shí)業(yè)公司。主要經(jīng)營(yíng)“MBP摩邦”生物陶瓷耐磨修復(fù)保護(hù)劑，各類車輛、機(jī)械潤(rùn)滑油和工業(yè)潤(rùn)滑油，汽車深層系列養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，重油化工原料，有色金屬，進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。 中國(guó)的潤(rùn)滑油市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)較早開放的市場(chǎng)，目前世界各大潤(rùn)滑油品牌都已擠入中國(guó)，并己經(jīng)占據(jù)了很有利的位置，包括美翠、嘉士多、埃索、殼牌、加德士等等。這些品牌大多已在中國(guó)內(nèi)地投資建設(shè)調(diào)制廠。目前，國(guó)際品牌潤(rùn)滑油在我國(guó)的總銷量大約為50萬～60萬噸，主要集中在油方面。 品牌主產(chǎn)及技術(shù) 要培養(yǎng)經(jīng)得起市場(chǎng)與消費(fèi)者長(zhǎng)期考驗(yàn)的潤(rùn)滑油品牌，牢固樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念，井在實(shí)踐中如一貫之。 要所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)油質(zhì)量可靠，使用品質(zhì)優(yōu)良的基礎(chǔ)油資源;要技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快技術(shù)創(chuàng)新，貼近市場(chǎng)，讓科研真正為降低成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，科研的針對(duì)性和與生產(chǎn)的緊密結(jié)合，并加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)換能力。

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