一部分：電商平臺(tái)入駐及規(guī)則，定位店鋪夯實(shí)基礎(chǔ)。

電商各平臺(tái)入駐的條件與方法；

個(gè)人支付寶與企業(yè)支付寶的操作；

淘寶天貓規(guī)則解讀；

店鋪常見(jiàn)違規(guī)分類分析；

高壓線違規(guī)的避免方式；

巧妙運(yùn)用客服小蜜反詐騙；

店鋪初級(jí)定位的方式與行業(yè)分析；

店鋪初期小而美的定位方法；

店鋪名稱的修改和設(shè)置要點(diǎn):

店標(biāo)的設(shè)置方法和技巧；

店鋪轉(zhuǎn)讓的具體方法和注意事項(xiàng)；

防止盜版有部分重要課程大綱未公開(kāi)，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解。

二部分：利用圖片空間及物流工具，管理店鋪及守護(hù)產(chǎn)權(quán)。

店鋪各模塊圖片的規(guī)格介紹；

利用瀏覽器拿主圖與詳情圖的技巧；

視頻尺寸介紹與不同平臺(tái)拿主圖視頻的方法；

盜圖申訴的具體操作；

利用八載保護(hù)原創(chuàng)圖片與視頻的具體方式；

圖片使用授權(quán)方法；

店鋪圖片空間詳細(xì)介紹；

素材中心圖片視頻上傳與管理；

物流公司的選擇和優(yōu)缺點(diǎn)以及費(fèi)用；

發(fā)貨地址與退貨地址設(shè)置；

不同物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置方法。

三部分：掌握寶貝發(fā)布技巧,提高寶貝管理能力。

阿里進(jìn)貨管理方法；

品牌貨源介紹；

三方貨源利弊分析；

發(fā)布寶貝選擇類目的方法；

撰寫標(biāo)題的方法與技巧；

產(chǎn)品屬性填寫與SKU設(shè)置技巧；

寶貝圖片視頻介紹與圖片上傳方式；

發(fā)布寶貝注意事項(xiàng)及禁忌；

店鋪寶貝管理與寶貝編輯；

丟失寶貝的找回方法；

寶貝分類與寶貝管理。

四部分：利用特色服務(wù)與客服工具，增加店鋪魔力與客服效率。

新品標(biāo)的作用與打標(biāo)要求；

金 牌賣家的考核規(guī)則與打標(biāo)形式；

店鋪常用特色服務(wù)的設(shè)置技巧；

買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)詳細(xì)介紹；

新建子賬號(hào)的相關(guān)注意事項(xiàng)；

使用旺旺分流提升客服效率；

利用監(jiān)控查詢有效掌握客服的工作能力；

設(shè)置快捷短語(yǔ)打造客服接待的無(wú) 敵利器；

自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，降低響應(yīng)時(shí)間提升客戶體驗(yàn)；

無(wú)線端淘口令設(shè)置與分享；

千牛交易管理與商品管理。

五部分：掌握交易售后評(píng)價(jià)流程，提升店鋪綜合管理能力。

買家購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物流程介紹；

利用訂單搜索功能減少漏發(fā)錯(cuò)發(fā)；

有效利用訂單留言板與備注功能減少售后問(wèn)題；

拍下未付款訂單提升下單付款率設(shè)置技巧；

等待發(fā)貨狀態(tài)訂單后臺(tái)設(shè)置提高訂單管理能力；

已發(fā)貨狀態(tài)訂單后臺(tái)設(shè)置提升回款率；

需要評(píng)價(jià)狀態(tài)訂單提升評(píng)價(jià)率的后臺(tái)設(shè)置；

利用售后管理提升店鋪退貨退款完結(jié)率；

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響因素；

運(yùn)用賣家信用等級(jí)計(jì)算規(guī)則提高店鋪信譽(yù)分；

的路徑及流程步驟；

利用評(píng)價(jià)管理吸引更多的客戶帶字好評(píng)。

六部分：打造金 牌客服，提高轉(zhuǎn)化降低投訴。

了解電商客服的作用與意義；

電商平臺(tái)客戶的類型分析；

如何挖掘不同客戶的需求與特點(diǎn)；

客戶需求分析判定技巧；

售前過(guò)程中異議的處理技巧；

利用售前逼單技巧提高轉(zhuǎn)化；

揣摩不同類型的買家心理促進(jìn)轉(zhuǎn)化；

買家砍價(jià)的的應(yīng)對(duì)技巧；

打造產(chǎn)品度提高轉(zhuǎn)化技巧；

各種售后類型解析及售后處理流程技巧；

難纏奇葩客戶的投訴處理；

CRM客戶關(guān)系管理；

淘寶群的創(chuàng)建條件與作用；

群管理客戶技巧；

售后卡設(shè)置與分發(fā)方法。

七部分：利用營(yíng)銷工具，提升店鋪營(yíng)銷效率。

單品寶設(shè)置技巧提高單品轉(zhuǎn)化；

搭配寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)；

優(yōu)惠券設(shè)置技巧增加回訪率；

店鋪寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)；

工具使用時(shí)優(yōu)惠疊加注意事項(xiàng)；

常用三方軟件的訂購(gòu)及使用技巧；

買家淘金幣領(lǐng)取與使用；

賣家淘金幣后臺(tái)路徑與淘金幣作用；

賣家店鋪淘金幣的設(shè)置與應(yīng)用；

集分寶如何賺取與使用；

寶貝推廣的作用與設(shè)置路徑。

八部分：數(shù)據(jù)指標(biāo)分析,店鋪實(shí)戰(zhàn)演練。

電商公式介紹：銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)；

銷售額影響的三大因素；

生意參謀查看訪客數(shù)的路徑；

分析影響訪客數(shù)多少的因素；

提高店鋪訪客數(shù)的常用技巧和方法；

影響轉(zhuǎn)化率的因素分析；

提升轉(zhuǎn)化率可采取的措施和方法；

客單價(jià)的影響因素；

如何提高店鋪的客單價(jià)；

如何降低跳失率、退款糾紛率詳細(xì)分析；

平均停留時(shí)長(zhǎng)合理標(biāo)準(zhǔn)；

分析滯銷寶貝對(duì)店鋪的影響；

店鋪實(shí)戰(zhàn)操作方法；

電子版試卷考核講解。</a></a>

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