hello，大家好，我是聚米婧氏總代婷子，我做微商已經(jīng)有一年多了，現(xiàn)在是實戰(zhàn)微商導(dǎo)師。在這一年多的過程當中我積累了非常多實戰(zhàn)的經(jīng)驗，包括引流，朋友圈打造，聊天技巧聊天話術(shù)的總結(jié)，如何快速裂變團隊，心態(tài)輔導(dǎo)，潛能激勵開發(fā)，女性打造等方面。


剛開始做微商的時候，基本上跟所有新人小伙伴一樣，每天像個無頭蒼蠅似的到處亂撞，每天都很迷茫，每天都在荒廢時光。很想努力，但是也很無力，因為沒有方向，沒有人教，或者說教的都是些皮毛根本無從下手。



由于曾經(jīng)經(jīng)歷過很多次的失敗，我知道沒有方法，沒有方向的感覺有多么痛苦，無助。我也一直相信一句話，做微商擁有大成就，并不是看你干死多少人，也不是干服多少人，而是你能夠幫助多少人，所以我選擇無私分享我的微商經(jīng)驗，幫助更多迷茫無助的微商，如果你有很多瓶頸，很多問題卻無法解決，需要幫助。聽完我這節(jié)課，感覺還有非常多想要解開的問題，你可以來加我的398170516來向我尋找答案，我一定傾囊相授。

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? ?任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶一概而論的，針對不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧。


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1、客戶對商品了解程度不同，溝通方式也有所不同：


a、對商品缺乏認識，不了解：這類客戶對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客，需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，多從他（她）的角度考慮去給他（她）推薦，并且告訴他（她）你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細致他（她）就會越信賴你。


b、對商品有些了解，但是一知半解：這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。


c、對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂行的了 ”，給他（她）來自內(nèi)行的推薦，告訴她“這個才是好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他（她）的知識，你給他（她）的推薦肯定是衷心的、好的。
我是聚米婧氏總代婷子398170516

2、對價格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：


a、有的顧客很大方，說一，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴她我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，讓顧客感覺物超所值。


b、有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。


c、有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要禮貌的拒絕她的要求，不能被她各種威脅和祈求所動搖。

3、對商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：


a、有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質(zhì)量有清楚的認識：對于這樣的顧客是很好打交道，這里就不多說了。


b、有的顧客將信將疑，會問：真的像資料（廣告）上說的那么好嗎？對于這樣的顧客要耐心給他們解釋，進一步介紹效果原理。另一方面，用老客戶的反饋來打消他的疑慮。


c、還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復(fù)問：有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很警惕的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。


4、對于服務(wù)要求不同的客戶，溝通方式也不同：


a、有的客戶豪爽大氣，不拘小節(jié)。對包裝，贈品，快遞方式都沒有更多的要求，遇到這樣的客戶是我們的幸運，這個時候不要吝嗇你的服務(wù)：“發(fā)貨之后有什么問題你都可以咨詢我，收到貨的時候告訴我一聲我好放心，四天沒收到，我?guī)湍愦咭幌驴爝f?！边@樣的舉動表明你對他的重視。


b、有的客戶越溝通越通情理?？蛻魰懈鞣N期待這很正常，但是我們無法到客戶所有的期待，這個時候有什么問題就要和她說明白。比如如果客戶問你“可以快遞嗎”“我們固定合作的是**快遞，價格也談到優(yōu)惠了，如果再單叫一個快遞，運費成本高了你也劃不來哦。而且我們合作的**快遞的客服很熟，如果你的快遞異常我們找她查快遞，催件都會即使處理?！边@樣一說客戶多半會理解，單但回一個“不可以”，就容易給客戶留下客服很拽的印象。


c、給“貪心”的客戶強調(diào)規(guī)則。這類客戶恨不得買一包餐巾紙，就要送她一頓火鍋，還是外賣送上樓的。要強調(diào)公司不允許，業(yè)內(nèi)沒先例，成本夠不上，違規(guī)會處罰等嚴重后果。同時來點“高帽”：我知道你也是問問，像您這樣重視健康/想你這樣身份地位的人也不會在乎送什么。如果客戶還是無理要求，就告訴她還要接待其他客戶，讓他自己考慮。


很多人在做微商過程當中我相信都會遇到各種各樣的，可能你現(xiàn)在很迷茫，可能你現(xiàn)在還沒有方向，但是一定要記住，你們是棒的，永遠相信哪怕是你現(xiàn)在聽著我的課還在加班，或者聽著我的課的時候抱著孩子在喂奶，或者說聽著我的課的時候在做家務(wù)，沒有關(guān)系，只要你不斷的去學習，并且學習我的實戰(zhàn)技巧，你肯定會發(fā)現(xiàn)原來別人買奔馳買寶馬可以做到，你月入過萬一樣可以輕松做到，我想告訴你們的事情永遠不比任何人差，只是你還沒有遇到一個合格的老師。

如果你想做好微商，你已經(jīng)迷茫了很久，不知道如何引流加過來的都是死粉僵尸粉，不知道如何發(fā)朋友圈只知道刷屏，不知道如何聊天，只知道來了他問什么你答什么，不知道如何去拿下，別人沒有聊天的技巧，沒有成交的技巧，只知道自己的聊天成功概率非常低，失敗率非常高。


那么所有的這些問題，如果說你已經(jīng)清楚的知道自己的這些問題，那么你為什么不來找我聊聊天呢？把你的情況你姓什么做了多久？現(xiàn)在遇到的問題是什么？像病歷一樣的告訴我，我非常了解你，我就知道你該怎么樣子去幫助你解決現(xiàn)在的問題，因為在我做微商的過程當中，我也得到了很多的幫助。在我剛開始做微商的時候，我也很迷茫，我也遇到過很多的問題，但是我一直會不斷的去向的人學習，我只要這個人比我厲害，我就會去加他的，我就會去向他學習，因為成功簡單的方法就是向的人學習，模仿的行為，所以這就是為什么我做了三兩年的時間做出來的成績，是別人5 6年的時間都沒有做到的是因為我不會去閉關(guān)鎖國，我也不會去排斥逃避自己的問題，不愿意接受，把自己封得緊緊的，這就是我為什么能夠成功的原因，我會打開我的心扉去交更多人，去交更多的朋友，因為多一條朋友，就是多一條路，所以我想告訴你們，人要改變，一定要選對方向，一定要懂得向成功的人去學習，你們就能夠改變，改變從現(xiàn)在開始，我等著你們來向我說出你們的問題，我愿意花更多的時間去幫助到你們。是聚米婧氏總代婷子398170516

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