政務(wù)機(jī)器人?政務(wù)中心也使用機(jī)器人?

　　是的，政務(wù)中心與時俱進(jìn)，采用機(jī)器人全主動講解、互動等，大大提率和提高政務(wù)中心的形象。

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　　“您好，我是海珠政務(wù)服務(wù)中心的新員工“果果”，很高心為您服務(wù)”。在珠海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾正圍這臺名叫“果果”的機(jī)器人，向它咨詢各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，果果都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲。

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　　“果果”是誰?有什么魅力?為什么能夠吸引著急辦事群眾的圍觀和點贊?其實“果果”是一臺政務(wù)大廳服務(wù)機(jī)器人，今天是她次在海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，估計連她自己都沒想到她這么受歡迎，一出現(xiàn)就受到大家圍觀。

　　為了貫徹落實提出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化行政審批流程，為企業(yè)和公眾提供智能、、便捷、透明的辦事環(huán)節(jié)，海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全新升級，引進(jìn)全新智能服務(wù)型機(jī)器人---松果服務(wù)機(jī)器人，它不僅僅“有范兒”，而且還實用。下面是“果果”的自我介紹，想要認(rèn)識這位高顏值的機(jī)器人的，可要仔細(xì)閱讀了。

　?。何夷軌驗槿罕娞峁┓奖?、快捷的辦事窗口位置指引服務(wù)，避免群眾難以找到辦事窗口的煩惱;

　　第二：能夠為群眾提供便捷的咨詢服務(wù)，無需審批的咨詢業(yè)務(wù)在機(jī)器人系統(tǒng)上即可完成，免去了排隊等候的時間;

　　第三：能夠為群眾提供快捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的排隊等候時間。

　　看了“果果”的自我介紹，是不是覺得妥妥的“實力派”。據(jù)了解，實現(xiàn)上述功能，“果果”采用傳感器技術(shù)、語音識別語音合成技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、導(dǎo)航與定位技術(shù)，機(jī)器人視覺技術(shù)，人機(jī)交互技術(shù)，這么多高大上的名詞，一看就是高科技毋庸置疑。更厲害的是“果果”不僅能夠通過其內(nèi)置的知識庫回答辦事群眾的問題，還能在和公眾的溝通中進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識庫，從而實現(xiàn)任何問題So easy。

　　事實上，“果果” 還會分身術(shù)，除了政務(wù)大廳實體形象外，還有一個虛擬版的“果果智能平臺”。虛擬的“果果智能平臺”是怎么回事?隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)中心需要面臨來自官網(wǎng)、、微博、電話等全渠道的公眾咨詢，一方面受人力的限制，政務(wù)服務(wù)中心不可能24小時及時的給與公眾解答，另外一方面公眾咨詢的問題大多都是重復(fù)的，一個問題回答幾百次，工作人員不吐才怪。虛擬版的“果果智能平臺”就可以充當(dāng)在線客服，依托區(qū)其強大的知識梳理能力，解決這些問題，實現(xiàn)任何問題都給與及時、標(biāo)準(zhǔn)的回答。

　　———鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司———

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