機(jī)器人正以速度顛覆各行各業(yè)，在眾多細(xì)分領(lǐng)域中，機(jī)器人已經(jīng)能夠?yàn)槿祟愄峁┝己玫姆?wù)，這在很大程度上提高了社會(huì)運(yùn)作效率。以銀行為例，顧客面對(duì)復(fù)雜繁瑣的操作流程、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候等問題，傳統(tǒng)銀行單一的模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在客戶的需求，改革勢(shì)在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，因此，銀行改革以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

　　智慧銀行指已銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，重在提升銀行的業(yè)務(wù)效率，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行機(jī)器人的出現(xiàn)，作為智慧銀行的關(guān)鍵智能設(shè)備，將為金融服務(wù)插上科技的翅膀，大大增強(qiáng)了與傳統(tǒng)銀行抗衡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　銀行智能機(jī)器人如何做到"功能"與"內(nèi)容"兩者兼得

　　“小身材、大智慧”的服務(wù)機(jī)器人不僅具有簡(jiǎn)潔大氣的外形、呆萌幽默的話語，同時(shí)還具備強(qiáng)大的語音系統(tǒng)，導(dǎo)覽迎賓，擁有高新科技的潮流氣質(zhì)。因此，這位“超能機(jī)器人”很快被廣泛應(yīng)用到生活中的各種場(chǎng)景中去。

　　在應(yīng)用成熟的以銀行為代表的金融行業(yè)，銀行助理機(jī)器人不僅可以擔(dān)任送賓、引導(dǎo)分流、信息查詢、打印取號(hào)等簡(jiǎn)單職能，還可以展開信用卡推介、理財(cái)產(chǎn)品推介等主動(dòng)營(yíng)銷工作。涵蓋銀行業(yè)所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，解答客戶疑問，理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)推送，導(dǎo)引講解業(yè)務(wù)辦理，終實(shí)現(xiàn)“提高銀行業(yè)務(wù)效率、提升服務(wù)品質(zhì)”。

　　這項(xiàng)自動(dòng)接待顧客、自主應(yīng)答的功能可以幫助機(jī)器人針對(duì)不同場(chǎng)景下的客戶需求，快速靈活地提供機(jī)器人全自動(dòng)接待與人工管理后臺(tái)接待兩種不同服務(wù)模式，并且兩種模式可無縫切換、耦合，從而使得機(jī)器人系統(tǒng)能以更可控的成本、更高的效率為用戶提供更值的服務(wù)。

　　服務(wù)品質(zhì)提升 品牌形象彰顯

　　工作量大、重復(fù)操作、人手不足... ... 銀行智能機(jī)器人，提率，一機(jī)搞定!

　　1.業(yè)務(wù)辦理方便快捷，降低銀行成本、提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn);

　　2.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升管理度，提高經(jīng)營(yíng)管理水平;

　　3.環(huán)境感知，自主壁障，迅速適應(yīng)環(huán)境變化，保障人機(jī)交互安全。

　　4. 進(jìn)一步提高銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提升銀行對(duì)外形象。

　　例如，應(yīng)用于德州樂陵農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)機(jī)器人“松果”，白天它可以提供銀行的基本服務(wù)，比如產(chǎn)品服務(wù)展示、語音對(duì)話、智能取號(hào)報(bào)號(hào)、自主打印、音視頻錄音錄像等服務(wù);晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報(bào)警，深受銀行和消費(fèi)者的喜愛!

　　———鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司———

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